| 玉环力扬自动化设备厂之怎样维护好客户关系 |
| 发布时间 : 2013/1/2 10:29:44 查看次数: |
现在很多销售人员认为做好客户 关系管理通过三步就可以了，一、拉客户吃饭;二、带客户唱k;三、去桑拿按摩;但是真正的遇到对这些招数不感兴趣的客户时，这些套路就会失效。每个客户的需求多种多样，又各自不同，只有真正的去洞悉客户的需求，随需应变，这样才会真正的做好客户关系管理。
第一个阶段：认识并取得好感
首先，销售人员应该注重自己的外表，一个得体的穿着能够让客户更愿意去接受你，但是并不代表光鲜的外表就一定能够取得客户的好感，如果你一开口就不知所云，外表带来的好感就会烟消云散，取得好感还需要靠言谈举止，我们必须研究客户的行业，才能够与客户聊到一起去，还要熟悉公司产品、生产制造和服务体系，不能够客户一问三不知。
第二阶段：激发客户兴趣，产生互动
当客户已经对我们取得了好感，我们就可以开始进行下一步，我们可以邀请客户吃晚餐、进行产品交流、听音乐会、打牌或者运动的时候，关系就会发展到了约会阶段。最重要的是客户与我们的互动，意味着他们对我们的浓厚兴趣。
第三阶段：建立信赖，获得支持和承诺
建立与客户之间的关系并不难，难的是如何能够得到客户的支持和承诺，这就需要我们对客户资料的收集，只有仔细的研究客户资料，才能做到因地制宜、游刃有余地推进客户关系。但是在这个关系中，应该尽量的节省销售时间和费用。
第四个阶段：建立同盟，获得客户协助
得到顾客的支持还是不过，我们还需要利用客户之间的关系互相影响，当我们所熟悉的顾客能够与我们达成观念一致，并在做相关决策的时候影响其他的顾客，毕竟一笔业务的达成并不是只依赖一个客户。得到其中顾客的协助会让业务发展的更为顺利。
表面上来看着四个阶段很容易展握，但是客户千差万别，有人是四五十岁的高层领导，虽然不懂技术但是经验比我们高很多，有的是技术类型，比我们对产品还要了解。所以，做好客户关系管理仅仅的去了解这四个步骤是远远不够的，怎样去最快的判断客户的性格?怎样和不同风格的客户打交道?这也是销售人员应该去努力追求的。
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